Bagi beberapa orang yang menyukai dunia otomotif dan ingin membuka bengkel tentu ingin mengetahui cara mengelola bengkel mobil agar usahanya ramai dikunjungi pelanggan.
Namun seringkali hal tersebut membuatnya menjadi mundur dan tidak melanjutkan keinginannya tersebut. Mengapa? Karena bingung apa yang harus dilakukan.
Table of Contents
Mengelola Bengkel Mobil
Sebenarnya ada beberapa faktor utama yang bisa membuat sebuah bengkel baik mobil maupun motor banyak dikunjungi oleh pelanggan. Berikut adalah beberapa tips yang bisa anda terapkan jika berkeinginan dalam mengelola sebuah bengkel.
1. Kecepatan Dalam Mengerjakan Perbaikan
Hal pertama yang akan membuat pelanggan puas tentu kecepatan yang bisa bengkel tersebut kerjakan dalam memperbaiki mobilnya. Ini menjadi tolok ukur bagi konsumen apakah akan kembali lagi ke bengkel anda untuk memperbaiki mobilnya atau tidak.
Karena kecepatan menjadi hal yang utama, oleh sebab itu anda memerlukan para mekanik mobil yang sudah benar-benar terlatih. Seperti di Dokter Mobil yang memiliki montir yang ahli dan berpengalaman untuk memperbaiki mobil anda.
Selain itu, Dokter Mobil juga membuka pelatihan bagi anda yang ingin memperdalam ilmu mekanik lebih jauh lagi. Tentu para pelatih mekanik adalah yang sudah profesional dan berpengalaman tentunya.
Dengan mekanik yang sudah handal, tentunya proses perbaikan dari mobil anda akan segera selesai dalam waktu singkat. Sebab para montir tersebut sudah mengetahui langkah-langkah apa saja yang harus dilakukan untuk memperbaiki mobil anda sesegera mungkin.
Baca juga: 3 Cara Manajemen Bengkel Mobil Laris dan Berkembang
2. Harga Yang Murah Untuk Biaya Servis
Hal ini khususnya untuk di Indonesia tentunya para pemilik mobil ingin memotong pengeluaran mereka sebisa mungkin untuk biaya perbaikan. Oleh sebab itu, biaya yang murah masih membuat beberapa bengkel mobil mendapat pelanggan tetap dan ramai dikunjungi oleh pelanggan setiap harinya.
Dokter Mobil juga memiliki harga yang terjangkau bagi para pemilik mobil yang ingin memperbaiki maupun mengecek kendaraannya saja. Untuk perbaikan, kami juga menggunakan sparepart yang bagus dengan harga yang tidak menguras kantong anda.
Sebab kami tidak ingin menurunkan kualitas kami dalam memperbaiki mobil anda seperti bengkel lain dengan memakai sparepart yang murahan. Tentu hal tersebut agar mobil anda layak untuk digunakan setelahnya baik dalam waktu yang lama maupun tidak.
3. Keramahan Menjadi Salah Satu Cara Mengelola Bengkel Agar Ramai
Keramahan para montir maupun para pegawai bengkel juga harus diprioritaskan karena hal tersebut merupakan salah satu cara mengelola bengkel mobil agar ramai. Tujuannya tentu agar para pelanggan merasa dihargai saat maupun setelah membawa mobilnya ke bengkel anda.
Para pegawai dari Dokter Mobil tentunya akan siap membantu berbagai keluhan anda soal mobil yang digunakan sehari-hari. Mekanik kami akan menjelaskan persoalan yang harus diperbaik pada mobil anda dengan bahasa yang mudah dimengerti dan tentunya sopan.
Bisa dibilang, keramahan merupakan salah satu faktor penting dalam menjalankan usaha bengkel mobil anda agar tetap ramai. Keramahan kepada pelanggan juga membuar bengkel-bengkel kecil tetap ramai meskipun menggunakan sparepart dengan kualitas yang kurang baik.
Lihat Juga: Ini 3 Cara Cepat Belajar Otomotif Bagi Pemula
4. Kenyamanan Akan Membuat Pelanggan Baru Berdatangan
Pelanggan yang nyaman dengan bengkel yang didatangi tentu akan senang pada kesan pertamanya. Sebab mereka tentu berkeinginan mobilnya tetap bersih walaupun setelah diperbaik oleh para mekanik.
Bengkel Dokter Mobil memiliki tempat yang bersih karena rutin dibersihkan setiap harinya demi kepuasan pelanggan. Selain itu hal tersebut juga akan membuat para mekanik nyaman dan tak perlu khawatir akan terpeleset oleh bekas oli yang membekas.
Kebersihan bengkel yang bertujuan untuk menjadi kenyamanan pelanggan juga menjadi standar keselamatan bagi para mekanik.
5. Promosi Bengkel Ke Berbagai Media
Yang terakhir tentunya adalah promosi mengelola bengkel mobil dari berbagai media baik visual maupun tulisan berupa brosur bengkel mobil, spanduk maupun banner. Sebab kita perlu memperkenalkan keberadaan bengkel terutama jika baru dibuka.
Media sosial menjadi salah satu hal yang dapat mendatangkan pelanggan baru yang berkeinginan untuk memperbaiki mobilnya. Dengan strategi promosi yang baik, tentunya bengkel anda akan ramai oleh banyak pelanggan.
Membangun Hubungan Kuat dengan Pelanggan Bengkel Mobil
Berikut beberapa strategi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan di bengkel mobil:
1. Komunikasi yang Baik:
- Jalin komunikasi yang terbuka dan transparan dengan pelanggan.
- Jelaskan dengan detail pekerjaan yang akan dilakukan dan perkiraan biayanya.
- Berikan update berkala kepada pelanggan tentang kemajuan servis.
- Tanyakan feedback dan tanggapan dari pelanggan.
2. Layanan yang Berkualitas:
- Berikan layanan servis yang profesional dan berkualitas tinggi.
- Gunakan suku cadang yang asli dan berkualitas.
- Tepati waktu pengerjaan servis.
- Tawarkan garansi untuk servis dan suku cadang.
3. Membangun Kepercayaan:
- Bersikaplah jujur dan adil dalam bertransaksi dengan pelanggan.
- Jaga kerahasiaan data pelanggan.
- Berikan solusi yang terbaik untuk kebutuhan pelanggan.
- Lakukan tindakan preventif untuk menghindari masalah di kemudian hari.
4. Menawarkan Nilai Tambah:
- Tawarkan layanan tambahan seperti cuci mobil gratis, antar jemput mobil, atau diskon untuk servis selanjutnya.
- Berikan tips dan edukasi tentang perawatan mobil kepada pelanggan.
- Adakan program loyalitas untuk pelanggan setia.
Baca juga: 5 Manfaat Penerapan Manajemen Bengkel Mobil Anda!
Menentukan Harga Servis yang Tepat:
- Pertimbangkan biaya overhead bengkel Anda: sewa tempat, gaji karyawan, biaya peralatan, dan lain sebagainya.
- Bandingkan harga servis dengan bengkel lain di sekitar Anda.
- Tentukan target pasar Anda: Apakah Anda ingin menargetkan pelanggan kelas atas, menengah, atau bawah?
- Tawarkan paket servis dengan harga yang kompetitif.
Meningkatkan Promosi Bengkel Mobil:
1. Promosi Online:
- Buat website dan media sosial untuk bengkel Anda.
- Gunakan iklan online seperti Google Ads dan Facebook Ads.
- Tawarkan promo dan diskon melalui website dan media sosial.
- Berikan testimoni dan ulasan positif dari pelanggan di website dan media sosial.
2. Promosi Offline:
- Bagikan brosur dan pamflet di tempat-tempat strategis.
- Ikut serta dalam pameran otomotif dan acara komunitas.
- Tawarkan kerjasama dengan perusahaan lain untuk mendapatkan referral pelanggan.
- Sponsori kegiatan olahraga dan sosial untuk meningkatkan brand awareness.
3. Meningkatkan Layanan Pelanggan:
- Berikan layanan pelanggan yang excellent.
- Bangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Minta feedback dari pelanggan untuk meningkatkan layanan Anda.
Tips:
- Gunakan software CRM (Customer Relationship Management) untuk membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan.
- Teruslah berinovasi dan mencari cara baru untuk meningkatkan layanan Anda.
- Beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar dan pelanggan.
Untuk anda yang ingin mengetahui lebih jauh bagaimana pengelolaan sebuah bengkel mobil untuk menjadikannya lebih ramai, Domo Academy adalah jawabannya. Di Domo Academy, anda bisa mendapatkan informasi, konsultasi, dan sharing solution untuk setiap masalah anda.
Itulah beberapa cara mengelola bengkel mobil supaya ramai dengan pelanggan. Yang terpenting adalah membuat pelanggan puas dan anda hanya perlu menunggu mereka untuk kembali lagi ke bengkel anda.
