Service advisor memegang peranan kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional servis kendaraan.
Dengan tugas yang beragam dan tanggung jawab yang besar, mari kita ulas lebih dalam tentang apa saja yang menjadi tugas utama seorang service advisor.
Buat Anda yang berencana ingin berkarir di industri otomotif, di bawah ini Domo Academy telah menyiapkan sejumlah informasi mengenai tugas service advisor bengkel.
So, mari kita mulai saja pembahasannya!
Table of Contents
Tugas Service Advisor
Berikut adalah tugas utama dari seorang service advisor bengkel:
1. Penerimaan Pelanggan
Tugas service advisor dimulai dengan penerimaan pelanggan yang datang ke bengkel.
Pada tahap ini, mereka bertugas menyambut pelanggan, mendengarkan keluhan atau permintaan servis yang dibutuhkan.
Dalam proses penerimaan pelanggan ini, service advisor harus mampu menunjukkan empati dan profesionalisme, memastikan pelanggan merasa dihargai dan dipahami kebutuhannya.
Tugas service advisor adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, sehingga mereka merasa nyaman dan percaya bahwa kendaraan mereka akan ditangani dengan baik.
2. Penilaian Kebutuhan Servis
Setelah menerima pelanggan, tugas service advisor berlanjut dengan melakukan penilaian kebutuhan servis.
Tahap ini melibatkan penggalian informasi lebih dalam mengenai kondisi kendaraan, seringkali dengan melakukan inspeksi awal atau test drive jika diperlukan.
Tugas service advisor adalah menentukan servis apa saja yang dibutuhkan berdasarkan keluhan pelanggan dan hasil penilaian kondisi kendaraan, memastikan semua masalah yang ada dapat teridentifikasi dan diatasi.
3. Penyampaian Estimasi
Salah satu tugas service advisor yang sangat kritikal adalah penyampaian estimasi.
Setelah menentukan jenis servis yang dibutuhkan, mereka harus mampu menyusun dan menyampaikan estimasi biaya dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan servis.
Tugas service advisor di sini adalah memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang transparan mengenai apa yang akan dilakukan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan berapa biaya yang harus dikeluarkan, sehingga pelanggan dapat membuat keputusan yang informasi.
4. Koordinasi dengan Teknisi
Setelah pelanggan menyetujui estimasi, tugas service advisor berlanjut dengan koordinasi dengan tim teknisi yang akan menangani servis.
Tugas service advisor adalah memastikan semua informasi dan kebutuhan servis disampaikan dengan jelas kepada teknisi, termasuk detail spesifik dari keluhan pelanggan dan hasil penilaian kondisi kendaraan.
Koordinasi yang baik antara service advisor dan teknisi sangat krusial untuk memastikan semua masalah dapat ditangani dengan efektif dan efisien.
5. Pemantauan Progres Servis
Selama proses servis berlangsung, tugas service advisor adalah melakukan pemantauan progres.
Hal ini melibatkan pengecekan berkala terhadap status pekerjaan yang sedang dilakukan, memastikan bahwa servis berjalan sesuai dengan jadwal dan masalah yang ada dapat diatasi sesuai dengan rencana.
Tugas service advisor juga mencakup identifikasi dan penanganan potensi kendala yang mungkin muncul selama proses servis, memastikan bahwa semua pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu.
6. Komunikasi Lanjutan dengan Pelanggan
Tugas service advisor tidak berakhir setelah servis selesai. Mereka juga bertanggung jawab untuk melakukan komunikasi lanjutan dengan pelanggan, menyampaikan informasi mengenai hasil servis, menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan, dan memastikan pelanggan puas dengan layanan yang diberikan.
Pada tahap ini, tugas service advisor juga mencakup penanganan feedback atau keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan solutif, memastikan setiap masalah yang muncul dapat diselesaikan dengan baik.
Baca Juga: Rekomendasi SMK Jurusan Otomotif di Jakarta, Siap Kerja!
Yuk, Raih Karir Impian bersama Domo Academy!
Domo Academy merupakan sebuah institusi pelatihan atau tempat kursus mekanik mobil yang telah memiliki reputasi sebagai salah satu pusat pendidikan mekanik mobil terbaik di Indonesia.
Dengan komitmen yang kuat untuk memberikan pendidikan dan pelatihan berkualitas tinggi, Domo Academy menawarkan berbagai program pelatihan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan industri otomotif saat ini.
Mulai dari kursus mekanik AC mobil, kursus mekanik transmisi, hingga spesialisasi di bidang tune up, coating & detailing, dan pencegahan karat, Domo Academy siap membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan praktis yang dibutuhkan untuk meraih karir impian Anda di industri otomotif.
Setiap program pelatihan di Domo Academy akan disampaikan oleh instruktur berpengalaman dengan menggunakan kurikulum yang terupdate, memastikan bahwa Anda tidak hanya mendapatkan teori, tetapi juga praktik langsung yang akan sangat berguna dalam dunia kerja.
Bergabunglah dengan Domo Academy, dan ambil langkah pertama Anda menuju karir mekanik mobil yang sukses!
Info lengkap dan booking kelas silahkan hubungi kami melalui WhatsApp di nomor 0822-4925-5875!
Alamat Domo Academy sendiri berada di Jl. Pegangsaan Dua No.5, RT.7/RW.3, Pegangsaan Dua, Kec. Klp. Gading, Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14250.
Itulah dia beberapa tugas service advisor yang perlu Anda ketahui jika ingin berkarir di dunia otomotif.
Profesionalisme, kemampuan komunikasi yang baik, serta pengetahuan teknis yang solid adalah kunci utama dalam menjalankan semua tugas service advisor ini.
Dengan memahami dan menerapkan tugas-tugas tersebut secara efektif, service advisor dapat memainkan peran sentral dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan operasional servis berjalan lancar.
