Dalam dunia otomotif, istilah ‘Service Advisor’ sering muncul, namun tidak semua orang memahami apa sebenarnya peran ini.
Apa itu Service Advisor? Kali ini Domo Academy bertujuan untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang posisi kunci ini dalam industri otomotif.
Seorang Service Advisor adalah profesional penting yang berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan tim teknis di bengkel atau dealer.
Table of Contents
Apa Itu Service Advisor?
Service Advisor adalah profesional yang bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan tim teknis di bengkel atau dealer mobil.
Mereka adalah orang pertama yang berinteraksi dengan pelanggan ketika masuk ke area servis.
Tugas utama seorang Service Advisor meliputi pengumpulan informasi tentang masalah atau layanan yang dibutuhkan oleh kendaraan pelanggan, memberikan estimasi biaya dan waktu perbaikan, serta menjelaskan secara detail dan jelas tentang pekerjaan yang akan dilakukan.
Untuk menjadi Service Advisor yang efektif, seseorang harus memiliki kombinasi keterampilan teknis dan interpersonal yang kuat.
Mereka perlu memahami secara teknis bagaimana mobil bekerja dan apa yang diperlukan untuk memperbaikinya.
Selain itu, kemampuan berkomunikasi yang baik sangat penting untuk menjelaskan masalah teknis kepada pelanggan yang mungkin tidak memiliki latar belakang teknis.
Tugas dan Tanggung Jawab Service Advisor
Berikut adalah tugas dan tanggung jawab seorang Service Advisor yang perlu Anda ketahui:
Tugas Utama Service Advisor
Tugas seorang Service Advisor pada dasarnya adalah sebagai seorang penerima pelanggan. Namun agar lebih jelasnya, simak pembahasan kami berikut ini:
1. Penerimaan Pelanggan
Service Advisor adalah orang pertama yang dihadapi pelanggan saat memasuki bengkel.
Mereka harus dapat mendengarkan dan memahami kebutuhan serta keluhan pelanggan terkait kendaraannya.
2. Penilaian Kebutuhan Servis
Menentukan jenis servis atau perbaikan yang diperlukan berdasarkan keluhan pelanggan dan pemeriksaan awal kendaraan.
3. Penyampaian Estimasi
Memberikan informasi kepada pelanggan mengenai biaya dan waktu yang dibutuhkan untuk servis atau perbaikan.
4. Koordinasi dengan Teknisi
Mengkomunikasikan kebutuhan servis kepada teknisi dan memastikan pekerjaan dilakukan sesuai dengan standar yang diharapkan.
5. Pemantauan Progres Servis
Memantau proses servis dan memastikan semua pekerjaan dilakukan tepat waktu.
6. Komunikasi Lanjutan dengan Pelanggan
Memberi update kepada pelanggan tentang status perbaikan kendaraan mereka dan menjelaskan tentang pekerjaan yang telah dilakukan setelah selesai.
Tanggung Jawab Service Advisor
Sementara itu, Service Advisor bertanggung jawab atas:
1. Menjaga Kepuasan Pelanggan
Tugas dan tanggung jawab Service Advisor mencakup upaya untuk memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan puas dengan layanan yang diberikan.
2. Menjaga Standar Kualitas
Memastikan bahwa semua servis dan perbaikan dilakukan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.
3. Pendokumentasian
Mencatat semua interaksi, rekomendasi servis, dan perbaikan yang telah dilakukan untuk keperluan dokumentasi dan audit.
Perbedaan Kepala Bengkel dan Service Advisor
Perbedaan Kepala Bengkel dan Service Advisor yang paling utama terletak pada lingkup tanggung jawab mereka.
Kepala Bengkel fokus pada manajemen internal bengkel dan aspek teknis operasional, sementara Service Advisor lebih berorientasi pada layanan pelanggan dan komunikasi eksternal.
1. Fokus Kerja
Kepala Bengkel berfokus pada operasional bengkel dan efisiensi kerja, sedangkan Service Advisor berfokus pada pengalaman pelanggan dan kepuasan layanan.
2. Keterampilan yang Dibutuhkan
Kepala Bengkel memerlukan keterampilan manajerial dan pemahaman teknis yang mendalam, sedangkan Service Advisor memerlukan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang kuat.
3. Interaksi
Kepala Bengkel lebih banyak berinteraksi dengan tim teknis, sedangkan Service Advisor berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Baca Juga: Pentingnya Pengetahuan Produk dalam Bengkel Mobil
Ingin Berkarir di Bidang Otomotif? Gabung Bersama Domo Academy!
Apakah Anda bercita-cita untuk mengembangkan karier di dunia otomotif? Domo Academy adalah jawabannya!
Sebagai tempat pelatihan mekanik mobil terdepan di Indonesia, Domo Academy berkomitmen untuk menyediakan pendidikan mekanik mobil berkualitas tinggi.
Di sini, Anda akan mendapatkan lebih dari sekedar kursus biasa. Domo Academy menyajikan kurikulum yang komprehensif, menggabungkan pengetahuan teknis mendalam dengan pengembangan soft skill, sehingga membekali Anda tidak hanya dengan keahlian teknis, tapi juga keterampilan interpersonal yang penting dalam industri otomotif.
Lebih dari 80% materi pelatihan di Domo Academy adalah praktik langsung. Anda akan mendapatkan pengalaman nyata di bawah bimbingan trainer profesional.
Semua ini dilakukan melalui berbagai unit bisnis Dokter Mobil Indonesia, sehingga memberikan Anda kesempatan unik untuk belajar langsung di lapangan.
Dengan pendekatan yang berfokus pada penerapan praktis dan peningkatan keterampilan secara keseluruhan, Domo Academy membuka pintu lebar bagi siapa saja yang ingin menggapai kesuksesan di industri otomotif.
Bergabunglah bersama kami dan siapkan diri Anda untuk menjadi bagian dari generasi baru ahli otomotif yang berkompeten dan profesional!
Untuk info lengkap, silahkan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di nomor 0822-4925-5875!
Alamat Domo Academy sendiri berada di Jl. Pegangsaan Dua No.5, RT.7/RW.3, Pegangsaan Dua, Kec. Klp. Gading, Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14250.
